บทที่ 10 ระบบชาญฉลาด (เรื่องที่ 2 การประมวลผลภาษาธรรมชาติ)

เรื่องที่ 2 การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

                เป็นระบบที่ให้คอมพิวเตอร์สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติของมนุษย์ ด้วยการรับอินพุตที่ป้อนเข้าไปด้วยภาษาธรรมชาติ จากนั้นระบบก็วิเคราะห์โครงสร้างและความหมายทางภาษา ซึ่งกระบวนการวิเคราะห์นี้จะทำงานร่วมฐานความรู้ และต่อมาก็จะประเมินค่าและหาคำตอบและส่งเอาต์พุตออกมาเป็นเสียงพูดหรือภาษามนุษย์ออกมา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าได้สอบถามยอดบัญชีธนาคารผ่านคอมพิวเตอร์ ว่ามียอดคงเหลืออยู่ในบัญชีเท่าไหร่? คอมพิวเตอร์ก็จะแจ้งยอดคงเหลื่อในบัญชีผ่านเสียงพูดออกมาให้รับทราบ เป็นต้น แต่ปัญหาของการประมวลผลภาษาธรรมชาติก็คือ กรณีคำพูดที่สั่งผ่านคอมพิวเตอร์นั้นไม่ชัดเจน รวมถึงคำย่อ อาจส่งผลต่อการแปลผลออกมาผิดพลาดได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม ระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติในยุคปัจจุบันมีความสามารถสูงขึ้น โดยเฉพาะความสามารถในการตรวจสอบคำสะกดผิดพลาด การแปลคำย่อมาเป็นคำเต็ม และอนุญาตให้ผู้ใช้สอบถามหรือโต้ตอบกับระบบได้ผ่านภาษาอังกฤษ