เรื่องที่ 2
ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์
ในการดำเนินธุรกิจใดๆ
เพื่อให้องค์กรธำรงอยู่รอดต่อไปได้นั้น จำเป็นต้องมีลูกค้า
ดังนั้นการได้มาของลูกค้าจึงสามารถมาได้จาก (1) การหาลูกค้ารายใหม่ และ (2)
การรักษาฐานลูกค้าเก่า ด้วยการสร้างความสัมพันธ์อันดี เพื่อนำไปสู่การสร้างผลกำไรจากฐานลูกค้าเดิมที่มีอยู่
ให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม
ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์
หรือระบบ CRM เป็นระบบที่องค์กรสามารถนำมาใช้
เพื่อช่วยจัดการด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ โดยระบบ CRM
ที่สมบูรณ์
จะจัดเตรียมสารสนเทศที่มีการประสานงานทางกระบวนการธุรกิจทั้งหมดเข้าด้วยกัน
เพื่อติดต่อกับลูกค้าทั้งในเรื่องของการขาย การตลาด และการบริการ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น